No Result Found
Populaire mythes over klantgerichtheid
De meeste initiatieven rond klantgerichtheid mislukken in stilte, en deze keynote toont hoe je je geld en energie inzet om wél het verschil te maken.
Meer gedetailleerde informatie
De meeste initiatieven rond klantgerichtheid mislukken in stilte. Klanten voelen het verschil tussen voor en na niet, dus verandert er niets aan hun gedrag: geen mond-tot-mondreclame, geen stijging van de verkoop, geen sterkere loyaliteit. Het initiatief dooft uit zonder dat iemand het ooit stopzet.
Het is zelden een kwestie van inzet of budget. Managers handelen naar overtuigingen die voor bijna iedereen redelijk klinken, maar aantoonbaar fout zijn, waardoor het geld naar veranderingen gaat die klanten nooit opmerken. Of ze halen ideeën bij organisaties die veel verder staan, zonder de voorwaarden te creëren die het daar hebben doen werken.
Horst Remes noemt die overtuigingen de mythes van klantgerichtheid. Ze zijn geen kwestie van mening. Gedragsonderzoek en twintig jaar werk op de werkvloer tonen dat ze niet kloppen, en dat ernaar handelen stilletjes geld kost. Eén ervan is de overtuiging dat een bedrijf dat klantgericht wil zijn, overal goed in moet zijn.
Deze keynote haalt die mythes één voor één onderuit, met cases uit zijn eigen praktijk, en toont waar je je geld en energie moet inzetten voor resultaten die wél beklijven.
Horst Remes combineert de precisie van een ingenieur met de podiumaanpak van een performer. Hij werd recent genoemd als een van de global CX 50, de belangrijkste stemmen in Customer Experience wereldwijd.
Hij staat elke dag zelf op de werkvloer en herontwerpt processen die klantbeleving én efficiëntie verbeteren. Zijn keynotes zijn een rechtstreeks verlengstuk van dat werk. De cases zijn echt, de voorbeelden herkenbaar, en de take-aways bruikbaar op maandagochtend.
Hij ontmantelt de mythes rond klantgerichtheid, met humor en met voortdurende interactie met de zaal. Of hij nu een directiecomité van zeven mensen toespreekt of een zaal met een paar honderd, de dynamiek blijft dezelfde. Eén klant verwees een jaar later nog altijd naar zijn keynote als het startpunt van hun veranderingstraject.
Horst heeft een sterke afkeer van holle taal. Hij waarschuwt voor wat hij "management bullshit" noemt: glanzende zinnen die goed klinken en niets betekenen.
Wereldtop CX 50. Denkt als ingenieur, vertelt als performer, klare taal - zero bullshit.
Meer zoekresultaten
{title}
{title}