No Result Found
Verbeter uw klantervaring: waar te beginnen?
Van de eerste stappen naar echte impact in klantgerichte transformatie
Meer gedetailleerde informatie
Het doel van deze workshop? Beginnen.
Om concrete, op elkaar afgestemde eerste stappen te zetten richting een meer klantgerichte organisatie. Stappen die in korte tijd leiden tot aanzienlijk hogere klanttevredenheid en -loyaliteit.
De sessie begint met een inspirerende keynote die deelnemers de inzichten en mindset geeft die ze nodig hebben om in beweging te komen. Je leert hoe je helderheid en focus creëert, zodat zowel klanten als medewerkers zien dat verandering echt is en nu plaatsvindt.
Vervolgens werken de deelnemers in kleine groepjes onder begeleiding van twee Onestone-experts. De belangrijkste bevindingen worden plenair gedeeld en één initiatief wordt geselecteerd voor een concreet vervolg.
Tijdens de workshop passen we drie strategische lenzen toe om impactvolle acties te identificeren:
Aanzienlijke verbetering
Welke processen of contactpunten veroorzaken momenteel wrijving of frustratie? We richten ons op gebieden die ontevredenheid snel kunnen verminderen en de controle kunnen vergroten.
Trigger voor herinnering
Welke momenten in de customer journey zijn emotioneel geladen of stressvol? Dit zijn de herinneringen die klanten koesteren – en daarom werken we eraan om ze positief te maken.
Zakelijke impact
Welke 'momenten van de waarheid' hebben invloed op kosten, efficiëntie of operationele verspilling? Waar komen ze het hardst aan en hoeveel klanten raken ze?
Deze workshop is ideaal voor teams die klaar zijn om van het praten over CX over te stappen op het daadwerkelijk in de praktijk brengen ervan, met meetbare resultaten en direct momentum.
Horst Remes combineert de precisie van een ingenieur met de podiumaanpak van een performer. Hij werd recent genoemd als een van de global CX 50, de belangrijkste stemmen in Customer Experience wereldwijd.
Hij staat elke dag zelf op de werkvloer en herontwerpt processen die klantbeleving én efficiëntie verbeteren. Zijn keynotes zijn een rechtstreeks verlengstuk van dat werk. De cases zijn echt, de voorbeelden herkenbaar, en de take-aways bruikbaar op maandagochtend.
Hij ontmantelt de mythes rond klantgerichtheid, met humor en met voortdurende interactie met de zaal. Of hij nu een directiecomité van zeven mensen toespreekt of een zaal met een paar honderd, de dynamiek blijft dezelfde. Eén klant verwees een jaar later nog altijd naar zijn keynote als het startpunt van hun veranderingstraject.
Horst heeft een sterke afkeer van holle taal. Hij waarschuwt voor wat hij "management bullshit" noemt: glanzende zinnen die goed klinken en niets betekenen.
Wereldtop CX 50. Denkt als ingenieur, vertelt als performer, klare taal - zero bullshit.
Meer zoekresultaten
{title}
{title}