No Result Found
A Rebel's Guide to Customer Experience
De bedrijven die echt opvallen in klantbeleving negeren het advies dat iedereen volgt. Deze keynote toont wat ze in de plaats doen.
Meer gedetailleerde informatie
Voldoe aan de verwachtingen van je klant, en overtref ze bij voorkeur. Volg de best practices. Benchmark jezelf tegen de leiders in je sector. Het klinkt verstandig, en het leidt ongemerkt tot één conclusie: wie klantgericht wil zijn, moet overal goed in zijn.
De bedrijven die echt het verschil maken, werken niet zo. Ze trekken zich weinig aan van de best practices in CX en ze benchmarken zich tegen niemand. Hun blik is rebelser, en dat komt tot uiting in drie keuzes.
Ze willen niet passen in hun sector, ze willen eruit springen. Ze wachten ook niet op het oordeel van de klant, maar nemen het verhaal in handen en bepalen zelf wat klanten van hen mogen verwachten. En waar de meeste organisaties tegengestelde klantbehoeften proberen te verzoenen en ergens in het midden uitkomen, kiezen deze bedrijven voor één specifieke invulling van klantbeleving, zodat elke klant bij elke interactie voelt waarom hij voor dit bedrijf koos.
Horst Remes laat zien hoe die organisaties werken, met cases uit zijn eigen praktijk, en wat er nodig is om dezelfde keuzes te maken in de jouwe. Het vraagt meer lef dan de best practices volgen, en het werkt aanzienlijk beter.
Horst Remes combineert de precisie van een ingenieur met de podiumaanpak van een performer. Hij werd recent genoemd als een van de global CX 50, de belangrijkste stemmen in Customer Experience wereldwijd.
Hij staat elke dag zelf op de werkvloer en herontwerpt processen die klantbeleving én efficiëntie verbeteren. Zijn keynotes zijn een rechtstreeks verlengstuk van dat werk. De cases zijn echt, de voorbeelden herkenbaar, en de take-aways bruikbaar op maandagochtend.
Hij ontmantelt de mythes rond klantgerichtheid, met humor en met voortdurende interactie met de zaal. Of hij nu een directiecomité van zeven mensen toespreekt of een zaal met een paar honderd, de dynamiek blijft dezelfde. Eén klant verwees een jaar later nog altijd naar zijn keynote als het startpunt van hun veranderingstraject.
Horst heeft een sterke afkeer van holle taal. Hij waarschuwt voor wat hij "management bullshit" noemt: glanzende zinnen die goed klinken en niets betekenen.
Wereldtop CX 50. Denkt als ingenieur, vertelt als performer, klare taal - zero bullshit.
Meer zoekresultaten
{title}
{title}