Horst Remes
Autoriteit op het gebied van klantervaring en thought leader. Geen 'fluffy' geblaat, maar praktische en pragmatische strategie-implementatie.
Specialiteiten
Talen
Trefwoorden
Spreker
Dutch, English
Customer Experience, CX, Customer Centricity, Service Innovation
Horst Remes is Managing Partner bij Onestone, een adviesbureau dat bedrijven helpt hun bedrijfsresultaten te verbeteren door middel van efficiënte, klantgerichte service en klantervaring. Horst is ingenieur en heeft een achtergrond als internationaal sales director, maar richt zich als consultant al meer dan 20 jaar uitsluitend op klantgerichte strategie en klantervaring (CX).
Hij heeft talloze onderzoeken naar klantgedrag geleid en is een gewaardeerd spreker op bedrijfs- en klantbelevingsevenementen. Horst vertelt vooral over zijn eigen, praktische ervaring met het begeleiden van bedrijven om klantgerichter te worden. Hij benadert klantgerichtheid op een zeer pragmatische manier, wars van alle wollige concepten.
Met een inspirerend enthousiasme kon Horst onze +200 kritische juristen en fiscaleisten inspirerend dat wat logisch lijkt, net het omgekeerde effect kan hebben op een klantenrelatie. Een heel sterke en pragmatische keynote met direct bruikbare takeaways!
Deloitte Private
Anne-Line Servaes, Partner
Horst bracht ons een verrassend en boeiend verhaal over klantervaring met een aantal mythes in sneuvelden! Met pragmatische voorbeelden maakte hij ons bewust wat (goede) klantenservice is en wat niet en welke keuzes je het beste maakt. Een absolute aanrader!
Sioen Apparel
Bart Vervaecke, CEO
Er zijn veel keynotes over klantgerichtheid, maar zelden zijn ze zo verhelderend als die van Horst over de mythes! To the point, onderhoudend en met veel expertise op dit gebied, weet hij zijn publiek te inspireren.
Thyssenkrupp (DE)
Dominique Feurich, Hoofd Transformatie
Met zijn gevatte keynote, sterke drive én confronterende humor inspireerde Horst onze retailers en onze medewerkers. Hij gaf een voorproefje van hoe een consumentgerichte aanpak het verschil kan maken.
Volvo Auto's
Elfi Janssens, Gedelegeerd Bestuurder
Door zijn meeslepende verhalen en interactieve interactie met het publiek, wist Horst van begin tot eind een boeiende en leerrijke keynote te leveren.
Proximus
Sofie Parys, Manager Verkoop- en Segmentstrategie
Inspiratie, groei en verandering - #1 sprekersbureau