Verbeter uw klantervaring: waar te beginnen?
Van de eerste stappen naar echte impact in klantgerichte transformatie
Meer gedetailleerde informatie
Het doel van deze workshop? Beginnen.
Om concrete, op elkaar afgestemde eerste stappen te zetten richting een meer klantgerichte organisatie. Stappen die in korte tijd leiden tot aanzienlijk hogere klanttevredenheid en -loyaliteit.
De sessie begint met een inspirerende keynote die deelnemers de inzichten en mindset geeft die ze nodig hebben om in beweging te komen. Je leert hoe je helderheid en focus creëert, zodat zowel klanten als medewerkers zien dat verandering echt is en nu plaatsvindt.
Vervolgens werken de deelnemers in kleine groepjes onder begeleiding van twee Onestone-experts. De belangrijkste bevindingen worden plenair gedeeld en één initiatief wordt geselecteerd voor een concreet vervolg.
Tijdens de workshop passen we drie strategische lenzen toe om impactvolle acties te identificeren:
Aanzienlijke verbetering
Welke processen of contactpunten veroorzaken momenteel wrijving of frustratie? We richten ons op gebieden die ontevredenheid snel kunnen verminderen en de controle kunnen vergroten.
Trigger voor herinnering
Welke momenten in de customer journey zijn emotioneel geladen of stressvol? Dit zijn de herinneringen die klanten koesteren – en daarom werken we eraan om ze positief te maken.
Zakelijke impact
Welke 'momenten van de waarheid' hebben invloed op kosten, efficiëntie of operationele verspilling? Waar komen ze het hardst aan en hoeveel klanten raken ze?
Deze workshop is ideaal voor teams die klaar zijn om van het praten over CX over te stappen op het daadwerkelijk in de praktijk brengen ervan, met meetbare resultaten en direct momentum.
Horst Remes is Managing Partner bij Onestone, een adviesbureau dat bedrijven helpt hun bedrijfsresultaten te verbeteren door middel van efficiënte, klantgerichte service en klantervaring. Horst is ingenieur en heeft een achtergrond als internationaal sales director, maar richt zich als consultant al meer dan 20 jaar uitsluitend op klantgerichte strategie en klantervaring (CX).
Hij heeft talloze onderzoeken naar klantgedrag geleid en is een gewaardeerd spreker op bedrijfs- en klantbelevingsevenementen. Horst vertelt vooral over zijn eigen, praktische ervaring met het begeleiden van bedrijven om klantgerichter te worden. Hij benadert klantgerichtheid op een zeer pragmatische manier, wars van alle wollige concepten.
Autoriteit op het gebied van klantervaring en thought leader. Geen 'fluffy' geblaat, maar praktische en pragmatische strategie-implementatie.
Inspiratie, groei en verandering - #1 sprekersbureau