Industrie 4.0 als antwoord op de verwachtingen van de klant in 2025

ACT 1: Het veranderende klantenlandschap

De laatste beste ervaring die uw klanten ooit hebben gehad, wordt overal hun verwachting. Hierdoor worden B2B- en B2C-kopers steeds veeleisender over het type klantenservice en -ervaring dat ze ontvangen. Begin 2020 waren al drie trends duidelijk, die door de recente Covid-ontwikkelingen alleen maar zijn versneld:

• Ken mij en weet wat ik wil: een situatie waarin van bedrijven niet alleen wordt verwacht dat ze de behoeften van de individuele klant kennen en voorspellen, maar dat ze daarop inspelen voordat ze überhaupt ontstaan;

• Behandel mij als een mens: waarbij klanten alle technologie omarmen die hun leven gemakkelijker maakt, maar alleen als dit op een natuurlijke/onzichtbare manier gebeurt en niet ten koste gaat van de menselijke maat;

• Dompel me onder: een situatie waarin klanten steeds selectiever worden in de manier waarop ze hun tijd besteden, en dat alleen doen als ze zich ondergedompeld voelen in de winkels, showrooms, kantoren of digitale ervaring van een leverancier.

ACT 2: Dit is te veel om te verwerken

Deze transitie maken met een traditionele (Industrie 3.0) mindset gaat niet lukken. De datasets zijn te groot, de sensortechnologie schiet tekort en de technologie schiet tekort. Om bij te blijven met de veranderende klantvraag, moeten bedrijven dus een stap verder (naar Industrie 4.0).

ACT 3; Actieplan

Wat moet je dan doen?

• Als bedrijf: bouw aan je Industrie 4.0-capaciteiten. Hoe manifesteren die trends zich bij je klanten en beoordeel de paraatheid van je bedrijf om ermee om te gaan. Verbeter vervolgens.

• Als teams: durf te experimenteren. Ontwikkel extreme technologische conceptervaringen en stel rode teams samen om je bedrijf uit te dagen zichzelf opnieuw uit te vinden op basis van de klantbehoeften van morgen.

• Als individu: ontwikkel jezelf door verschillende technologieën te kopen en uit te proberen in verschillende omgevingen. Je weet pas echt hoe iets werkt als je het hebt geprobeerd. Dus experimenteer, faal, leer en word slimmer.