Ontdek uw persoonlijke klantervaring of verkoopstijl

Deze workshop is een waardevolle aanwinst voor iedere organisatie die haar commerciële impact wil vergroten door zich te richten op klantgerichtheid en het opbouwen van duurzame relaties.

Gebaseerd op de klantgerichte visie beschreven in het boek "Building bonds = Building Business", verdiept deze workshop zich in de psychologie van klanten en helpt je je persoonlijke commerciële DNA te ontdekken. Door middel van ervaringsgerichte oefeningen, herkenbare voorbeelden, praktische tools, inspirerende coachingsmomenten en een hoge funfactor ga je naar huis met een goed gevulde toolkit vol tips en tricks die je de volgende dag direct in de praktijk kunt brengen!

Tijdens deze workshop maken we deelnemers bekend met de principes van RIO (een op persoonlijkheid gebaseerde verkoopmethodologie), verschillende klanttypen en hun persoonlijke stijl.

Workshop ½ dag - ervaringsgericht leren:

• Basisprincipes van de psychologie van klanten en de verschillende vertrouwenskanalen

• Ervaringsgerichte oefeningen

• Hoe elk klanttype de verschillende fasen van een klantinteractie anders ervaart

• Hoe een medewerker de klant tijdens elke fase op maat kan begeleiden

• De persoonlijkheid van uw klanten detecteren (scannen)

• Luisteren en de juiste vragen stellen

• Analyse van de toon van de stem, woordkeuze, gezichtsuitdrukkingen en behoeften van klanten

Waarom deze training?

• Voor elk klanttype ontdekken we het ideale interactieproces en hoe een medewerker dit optimaal kan ondersteunen

• Medewerkers leren weerstand en positieve signalen per klanttype te herkennen.

• Medewerkers kunnen in een veilige omgeving experimenteren met hun stretch-stijl

Praktisch:

• ½ dag training

• Optie: gepersonaliseerd rapport van 28p

• Groep van maximaal 12 medewerkers