Wat kunnen bedrijven leren van de horeca?
Hoe de principes van echte gastvrijheid, emotie, verbinding en onvergetelijke ervaringen elk merk in elke sector kunnen transformeren.
Meer gedetailleerde informatie
Voor Dries en Yuri ging gastvrijheid nooit over eten of drinken. Het gaat om het gevoel dat ontstaat zodra iemand binnenkomt. Lang voordat Fight the Average een boek werd, ervoeren ze dit al aan den lijve door hun eigen hospitalityconcepten te ontwikkelen en later door internationale merken vorm te geven. De rode draad? Ervaring gaat altijd boven efficiëntie.
Bedrijven verwarren gastvrijheid te vaak met service. Service is functioneel en transactioneel. Gastvrijheid is emotioneel en onvergetelijk. Het is wat mensen doet terugkeren naar een hotel, restaurant of zelfs een merk dat ze online tegenkomen. Diezelfde mentaliteit hanteren Dries en Yuri wanneer ze bedrijven wereldwijd – van boetiekhotels op Aruba tot fintech in Europa – helpen om klanten in fans te veranderen.
In deze keynote delen ze hoe lessen uit de horeca ook buiten de sector toepasbaar zijn: in de detailhandel, technologie, financiën, mobiliteit en meer. Want waar mensen ook met een merk in aanraking komen, ze moeten iets voelen dat de moeite waard is om te onthouden.
Belangrijkste conclusies:
Waarom gastvrijheid draait om emotie en niet om efficiëntie
Hoe je ervaringen ontwerpt in plaats van transacties
Waarom ‘service met een glimlach’ niet genoeg is om loyaliteit te winnen
Echte voorbeelden van merken (binnen en buiten de hospitality) die floreren dankzij hospitality-denken
Deze keynote is geen theorie – het is een levenservaring. En het zal de manier waarop u naar uw klanten kijkt voorgoed veranderen.
Dries Henau en Yuri Vandenbogaerde zijn meer dan creatieve ondernemers — ze vormen een dynamisch duo dat al meer dan 15 jaar samen merken, bedrijven en een leven opbouwt. Bekend om hun scherpe oog voor branding en onwrikbare gevoel voor stijl, maakten Dries en Yuri in 2012 voor het eerst furore met de lancering van WASBAR, een eigenzinnige combinatie van wasserette en café die de manier van wassen herdefinieerde. Het concept werd een instant succes en werd in 2015 overgenomen door Top Brands, het bedrijf achter Pizza Hut, Ellis en Boulangerie Paul.
Hun ondernemersavontuur stopte daar niet. In 2018 zetten ze de Belgische retailscene opnieuw op zijn kop met Chez Claire, een luxe éclairmerk compleet met champagnecombinaties en kenmerkende roze doosjes. Het merk werd later verkocht aan La Lorraine, een toonaangevende speler in de banketbakkerij, en is nu verkrijgbaar in Delhaize-winkels in heel België.
Wat Dries en Yuri onderscheidt, is hun instinct voor wat een merk echt onvergetelijk maakt. Tegenwoordig werken ze onder de naam The Brand Guys wereldwijd met klanten zoals Match Group (jawel, die achter Tinder), eToro en boetiekhotels van Boedapest tot Kenia tot Aruba. Hun missie? Merken helpen ontsnappen aan de valkuil van middelmatigheid en identiteiten creëren die mensen niet alleen herkennen, maar waar ze ook verliefd op worden.
In hun nieuwste boek, "Fight The Average", presenteren Dries en Yuri een no-nonsense manifest voor bedrijven die vastzitten in de grijze zone van gelijkheid. Met hun gepatenteerde UnAverage Framework™ laten ze zien hoe gedurfde creativiteit en authentieke storytelling merken kunnen helpen zich te onderscheiden in een wereld waar iedereen er hetzelfde uitziet.
Geen beige branding. Geen jagende algoritmes. Alleen gedurfde ideeën, duidelijke identiteiten en ervaringen die impact maken.
Oprichters van WASBAR, merkstrategen en auteurs van "Fight The Average"
Inspiratie, groei en verandering - #1 sprekersbureau