De nul-compromis-ervaring
Ontdek hoe AI de perfecte klantervaring mogelijk maakt: naadloos, gepersonaliseerd en emotioneel intelligent bij elk contactpunt.
Meer gedetailleerde informatie
Wat als uw klanten nooit genoegen hoeven te nemen met service, snelheid, personalisatie of ondersteuning? In deze keynote onderzoekt Geert Martens, een ervaren managementconsultant met meer dan 20 jaar ervaring in customer experience activation, hoe AI de spelregels voor interactie verandert om de 'Zero Compromise Experience' te realiseren.
Deze nieuwe gouden standaard betekent dat er geen compromissen meer hoeven te worden gesloten: elke interactie verloopt soepel, naadloos en emotioneel afgestemd – op elk traject, elk kanaal en in elke fase van de levenscyclus van de klant.
Geert legt de vijf op AI gebaseerde bouwstenen uit: hyperpersonalisatie, soepele trajecten, 24/7-ondersteuning, klantbekrachtiging en emotie en sentiment. Hij illustreert dit met internationale best practices en praktijkvoorbeelden uit zijn advieswerk voor toonaangevende merken.
Verwacht een boeiende, inzichtelijke sessie waarin wordt onthuld hoe AI uw organisatie kan helpen om van goede bedoelingen over te gaan op een vlekkeloze uitvoering, op grote schaal.
Geert Martens, CX-enthousiasteling bij XPRNC, heeft meer dan 20 jaar ervaring in klantervaring, digitale transformatie, CRM en klantgerichte culturen.
Hij is gespecialiseerd in het transformeren van klantervaringen en helpt bedrijven om gepersonaliseerde hybride ervaringen te creëren die fysieke, digitale, menselijke en AI-interacties integreren.
Met een focus op mobiliteit en financiën werkte Geert voor toonaangevende bedrijven zoals My Way, D'Ieteren, ALD Automotive, MIVB, Belfius, KBC en NN Belgium. Hij bekleedde senior functies bij Ngage, Duval Union en 4C Consulting (Salesforce).
Naast zijn werk als consultant deelt Geert zijn passie en expertise als keynote spreker en docent. Naast zijn werk geniet Geert van tijd met zijn gezin, reizen en het supporten van zijn zoon Quinze, een voetballer van Club Brugge.
CX-enthousiasteling met een zwak voor digitaal en CRM. Voetbalvader en autofanaat.
Inspiratie, groei en verandering - #1 sprekersbureau