CX of EX: de kip of het ei?
Een hoge betrokkenheid van werknemers (EX) leidt tot een hoge klanttevredenheid (CX)
Meer gedetailleerde informatie
Klantervaring is het nieuwe strijdtoneel voor marketeers. Bijna 90% van de bedrijven verwacht primair te concurreren op basis van klantervaring en beschouwt de rol van de medewerker hierbij als cruciaal. Volgens onderzoek is 79% van de medewerkers bij bedrijven met een bovengemiddelde klantervaring zeer betrokken bij hun werk. Ter vergelijking: bij bedrijven met een gemiddelde of ondergemiddelde klanttevredenheid is dat 4%.
Een hoge betrokkenheid van medewerkers (EX) leidt tot een hogere klanttevredenheid (CX). Vandaar de vergelijking EX=CX.
Vanuit dat perspectief is medewerkersbetrokkenheid een motor voor tevreden klanten en samen vormen ze een accelerator voor groei. Organisatiegroei geeft een financiële impuls. Het creëert ook zakelijk momentum en verhoogt de motivatie.
We hebben het wel eens over de gouden driehoek. Als je erin slaagt de drie thema's strategisch met elkaar te verbinden, ben je veel beter toegerust voor de toekomst.
De vraag is nu: wat komt er eerst? Dat gaan we in deze presentatie onthullen.
Medeoprichter van Herculean Alliance, de thuisbasis van formats zoals de Employee Engagement Awards en de Hercules Trophy. Inge leidde projecten op het gebied van employee experience in 10 landen. Deze internationale achtergrond, gecombineerd met een honger naar kennis, gaf haar vleugels om zich te specialiseren in de 12 drijfveren van employee engagement. Inge is strategisch adviseur bij de politie van Dubai en spreker voor United Nations Women. Ze heeft een passie voor het oplossen van de uitdagingen van medewerkers die niet verbonden zijn met een hybride werkomgeving. Ze is auteur van "Employee Engagement, what else?" met Klaus Lommatzsch, om leiders te helpen hun engagement te verbeteren met behulp van best practices voor marketing. U zult Inges energie waarderen: een combinatie van haar authentieke persoonlijkheid, verfrissende creativiteit, geestige humor en werkethiek. Inges favoriete citaat is: "We rise by lift others", wat haar vastberadenheid om de wereld een betere plek te maken, één medewerker tegelijk, samenvat.
Een rusteloze ondernemer met een corporate achtergrond in communicatie en sales. Geïnteresseerd in Employee Engagement in Dubai.
Inspiratie, groei en verandering - #1 sprekersbureau