No Result Found
Activering van de klantervaring – de olifant in de pan snijden.
Zet je CX-visie om in actie met een praktische Customer Journey Mapping-sessie. Identificeer knelpunten, ontdek verbeterpunten voor de klantervaring en ga naar huis met een duidelijke roadmap, vier impactvolle initiatieven en frisse inzichten in de branche.
Meer gedetailleerde informatie
Te veel CX-strategieën blijven bij strategieën. Deze praktische workshop helpt je de kloof tussen visie en uitvoering te overbruggen met behulp van Customer Journey Mapping, een gestructureerde aanpak om knelpunten te identificeren en ervaringsverbeteringen te creëren die daadwerkelijk impact genereren.
Aan het einde van de sessie hebt u het volgende geleerd:
✅ Een duidelijke routekaart om uw CX-visie te activeren
✅ 4 initiatieven met een grote impact klaar voor ontwerp en validatie
✅ Nieuwe inzichten uit verschillende sectoren om innovatie te stimuleren
Wat u zult ervaren
Customer Experience Activation is een praktische en gestructureerde aanpak om de gewenste klantervaring tot leven te brengen. Met behulp van de Slicing the Elephant-methodologie splitsen we de holistische customer journey op in beheersbare, impactvolle verbeterpunten.
Door middel van gezamenlijke oefeningen zullen we:
🔍 Breng uw gewenste klantervaring in kaart ten opzichte van de huidige realiteit
🚧 Identificeer knelpunten op het gebied van technologie, processen, mensen en cultuur
🚀 Ontdek belevenisliften: kansen om te differentiëren en te verrassen
🌎 Leer van de beste CX-voorbeelden in verschillende sectoren
🎯 Geef prioriteit aan 4 baanbrekende initiatieven voor onmiddellijke activering
Voor wie is deze bijeenkomst bedoeld?
✔ CX-teams met een duidelijke visie, maar die moeite hebben met de uitvoering
✔ Organisaties die hun CX-transformatie willen versnellen
✔ Cross-functionele teams die afstemming nodig hebben op CX-prioriteiten
Wat je meeneemt
📌 Een helder zicht op de verschillen tussen uw visie en de realiteit
💡 Nieuwe perspectieven vanuit succesverhalen uit verschillende sectoren
📅 Een 90-dagenplan met snelle successen en strategische initiatieven
🏆 4 initiatieven met grote impact klaar voor gedetailleerd ontwerp en validatie
Hoe het werkt
📅 Hele dag, zeer interactieve workshop
🧩 Combinatie van individuele en groepsoefeningen
📂 Voorbereiding vóór de workshop om de impact te maximaliseren
📈 Actieplan na de workshop om implementatie in de praktijk te garanderen
Zet inzichten om in actie. Activeer uw CX-visie!
Geert Martens, CX-enthousiasteling bij XPRNC, heeft meer dan 20 jaar ervaring in klantervaring, digitale transformatie, CRM en klantgerichte culturen.
Hij is gespecialiseerd in het transformeren van klantervaringen en helpt bedrijven om gepersonaliseerde hybride ervaringen te creëren die fysieke, digitale, menselijke en AI-interacties integreren.
Met een focus op mobiliteit en financiën werkte Geert voor toonaangevende bedrijven zoals My Way, D'Ieteren, ALD Automotive, MIVB, Belfius, KBC en NN Belgium. Hij bekleedde senior functies bij Ngage, Duval Union en 4C Consulting (Salesforce).
Naast zijn werk als consultant deelt Geert zijn passie en expertise als keynote spreker en docent. Naast zijn werk geniet Geert van tijd met zijn gezin, reizen en het supporten van zijn zoon Quinze, een voetballer van Club Brugge.
CX-enthousiasteling met een zwak voor digitaal en CRM. Voetbalvader en autofanaat.
Inspiratie, groei en verandering - #1 sprekersbureau
{title}
{title}
Meer zoekresultaten