Klantgerichtheid is onzin. Leve de klantgerichtheid.
Klantgerichtheid omvat meer dan alleen uw klant.
Meer gedetailleerde informatie
In tijden van razendsnelle technologische ontwikkelingen, digitale transformatie en permanente verandering is er één solide, constante factor: de klanten. Ook wel bekend als: mensen. En het zijn de bedrijven die hun klanten echt begrijpen die elke technologische hype of (waarschuwing voor een vreselijk woord) disruptie zullen overleven. Wist je dat Amazons eerste innovatieprincipe 'onverbiddelijke focus op de klant' is?
Deze presentatie laat zien dat de sleutel tot succes in deze uitdagende tijden is om de klant centraal te stellen. Maar klantgerichtheid draait niet om het definiëren van een sociaal-demografische doelgroep, maar om het daadwerkelijk begrijpen van de behoeften van de mensen voor wie je werkt. Dus we zullen wat bubbels doorprikken, een paar tools aanreiken en er wat om lachen.
Klanten omschrijven Gerrie als toegankelijk, enthousiast en bedreven in het vereenvoudigen van complexe concepten. Hij omarmt deze karaktertrek. Hij daagt graag de status quo uit, maar waardeert ook de waarde van gezond verstand, een eigenschap die met ervaring (of zoals sommigen zouden zeggen, met de leeftijd) komt.
Met 25 jaar ervaring in sectoren die door het internet zijn veranderd, is Gerrie een echte expert geworden in het navigeren door het digitale landschap. Zijn expertise is van grote waarde gebleken voor diverse klanten, van FMCG-bedrijven tot AI-startups en van overheidsinstellingen tot het World Chambers Congress.
Hoewel hij op de hoogte blijft van digitale trends, gebruikt hij vaak woorden als 'gebruiker', 'waarom' en 'uitlijning'. Zijn fascinatie voor blockchain was voor hem aanleiding om er een boek over te schrijven ('Blockchain is WTF').
Voordat Gerrie zich in de digitale wereld stortte, had hij een diverse achtergrond. Hij schreef over muziek, produceerde televisieprogramma's, richtte in zijn 15 jaar in Londen twee bedrijven op en werkte als ambtenaar.
Chief Curiosity Officer. Geïntrigeerd door de impact van technologie op bedrijven, mensen en de maatschappij. Auteur/facilitator/spreker.
Inspiratie, groei en verandering - #1 sprekersbureau